Assalamualikum loerd……
Akhir pekan ini mimin mau bahas seputar bisnis nih hehehe. Kalo kemarin-kamrin bahas analisis ekonomi, nah sekarang analisis fenomena bisnis yang lagi rame ada di masyarakat milineal. Ya, Perushaan rintisan alias Strat-Up yang lagi rame nge-PHK pegawainya memang terkenal gencar-gencar menarik pelanggan dengan promo yang gila-gilaan. Pernah nda sih, kalian bertanya-tanya, emang perusahaan itu dapet untung ya? Misal deh para mager lovers, nah sering kan nyari poromo-promo Go-Food atau Grab-Food yang kadang menawarkan promo yang bikin anak kosan membaik kebutuhan gizinya (soalnya nda melulu makan nasi kucing atau indomie :’)). Apalagi kadang harganya + ongkir bisa setengahnya, nah, pernah ga sih kebayang Gojek atau Grab ntu dapet untung darimana? atau kalo nda untung terus bagemane balik modalnya?
Ok, disini cak Akbar kasih disclaimer nih kalo cak Akbar gak nge-ghibahin bisnis model nya tu start-up yang cak Akbar bahas di sini cuma salah satu bentuk strategi start-up yang nge-burn! burn! burn! dueeet. Dimana bisnis rintisan (Start-Up) melakukan hal itu menarik pelanggan setia (User Base).
Untuk mempermudah belajar kita, aku kasih contoh warung gorengan si mamang biar gampang. nah, temen-temen diawal si mamang gorengan ni buka warungnya kemudian dia akan berpikir bagimana menarik pelanggan mau beli gorengan ke dia. Cara yang dia tempuh bisa melalui promosi iklan atau promosi barang. Promosi iklan bisa mamang gorengan lakukan dengan menyebar pamflet atau bahkan baliho untuk memberi tahu kalo mamang gorengan ni buka warung gorengan dan menarik pelanggan untuk mampir di warung . Cara yang kedua bisa melalui promosi barang yaitu, dengan mamang memberikan potongan harga (diskon) untuk produknya atau si mamang gorengan ini memberikannya cuma-cuma kepada (calon) pelangganya.
Untuk perushaan yang baru merintis, cara promosi iklan ini cukup efektif sebab dapat memberikan dampak langsung kepada konsumen tentang produk yang dia tawarkan. Oke lanjut, Nah, katakanlah si mamang gorengan ni harus berkorban mendermakan gorenganya sebanyak 100 biji ke anak-anak kosan sekitar komplek kos-kosan di kecamatan kepuh jaya misal. Nah, mas nda rugi tuh si mamang gorenganya? Nah, yang dilakukan si mamang gorengan tu dinamakan biayaya pemasaran. Katakanlah harga gorenganya per-biji 1000 rupiah X 100 porsi jadi si mamang gorengan tadi keluar biaya pemasaran 100 ribu rupiah. Hal yang dilakukan si mamang gorengan tersebut untuk menciptakan pelanggan setia atau User base. Nah, Katakanlah dari 100 biji gorengan tadi si mamang gorengan dapet 10 orang pelanggan setia, nah biayaya si mamang gorengan tadi untuk menciptakan 10 pelanggan setia tadi dinamakan Costumer Acquistion Cost atau CAC. yang secara matematis dapat dituliskan
CAC = Biaya pemasaran/total pelanggan yang menjadi user base
Nah, dari contoh tadi si mamang gorengan keluar modal 100 ribu buat mendapatkan 10 pelanggan setianya, sehingga nilai CAC nya menjadi 10 ribu per-orang. nah, terus gimana ni si mamang gorengan dapet untung? eits, sebelumnya kita berhitung dulu nih, katakanlah si mamang gorengan mengambil keuntungan (margin) dari satu biji gorenganya sebanyak 500 rupiah dari harga jual 100 rupiah per biji. Kalo masih bertanya, dari mana mendapatkan harga 1000 liat tulisan nya dari atass ya hehehe :’). terus katakanlah dari setiap pelangganya tadi beli gorengan 5 biji sehingga per pelanggan si mamang gorengan tadi dapat untuk 2500 rupiah. Sehingga dengan asumsi yang sama (setiap pelangganya tadi beli 5 gorengan) dalam 4 pembelian sudah bisa menutupi satu unit biayay CAC.
Pertanyaan selanjutnya muncul, emang kondisi bisnis tuh konstan? dan pelanggan yang setia tadi bakal terus-terusan beli gorengan kita? fenomena tersebut dapat dilihat dengan perhitungan Retention dan Churn Rate. Mudahnya, dari 10 pelanggan setia mamang gorengan tadi ada 6 yang terus menjadi pelanggan setianya, berarti nilai Retention ratenya adalah 6/10 x 100% atau 60% sedangkan pelanggan yang kagak balik lagi, atau dinamakan churn rate ialah 100% dikurangi nilai retention rate, gampang kan.
Retention Rate = Loyality consumer/user base x 100%
Churn rate = 100% – Retention rate
Nah, teruskan pelanggan tu pasti berubah-ubah dan nda bisa ditebak kan ya? seperti hatinya, lalu bagimana si mamang gorengan tadi menghitung balik modalnya? jawabanya adalah menggunakan analisis tabel kohort. nah, apalagi tuh? secara pengertian kohort itu adalah sekelompok orang yang memiliki karakteritik atau pengalaman yang sama dalam periode tertentu. Nah, dalam kasus ini pengalaman sekelompok orang ialah membeli gorengan si mamang ini dalam kurun waktu tertentu katakanlah satu bulan. Kira-kira tabelnya kek gini,
nah, cermati ya, kolom (yang menyamping) itu menunjukan jumlah minggu ( 0 – 5) sedangkan yang baris (yang kebawah) itu menunjukan jumlah pelanggan baru pada bulan (0) dan selanjutnya (pada bulan 1 – 5) menunjukan nilai retention rate. kemudian nilai pada bulan 0 kebawah itu menunjukan pelanggan-pelanggan baru si mamang selain yang mamang promosikan ke kecamatan kepuh jaya.
Terus, bagemane si mamang gorengan dapet balik modal dari biayaya pemasaranya? nah, kita kembali lagi ke CAC tadi, tadi kan kita sudah asumsikan bahwa nilai CAC nya 10 ribu per orang pada strategi promosi mamang di kecamatan kepuh jaya. dan juga si mamang mengambil margin 500 rupiah per biji dan kita juga mengasumsikan bahwa setiap pelanggan setianya tadi beli 5 gorengan sehingga per satu pelanggan si mamang dapet untung 2500 rupiah. Kemudian untuk bisa balik modal dari biayay pemasaran si mamang di kecamatan kepuh jaya ialah 40 pembelian. begitupula menghitung dari balik moda biayay pemasaran di tempat lainya.
Jika dilihat dari tabel di atas tadi, total pelanggan si mamang tadi di kecamatan kepuh jaya tadi berjumlah 29 ( 10 + 6 + 4 + 5 + 7 + 2) sehingga si mamang tadi belum balik modal dari biayaya pemasaran tadi pada satu bulan tersebut.
Oke, dah paham kan bagemane perusahaan rintisan (Start-Up) bakar-bakar duit buat bisa menarik pelanggan. Jadi kalo temen-temen liat harga-harga promo yang di jor-jorin sama perusahan rintisan itu semua nda cuma-cuma melainkan mereka punya maksud dan tujuan untuk mengembalikanya
“There is no free lunch”
Nah, selanjutnya bagemane strateginya si mamang gorengan biar pelanggan setianya nempel terus? Ada banyak cara di antaranya
1. Memberikan pelayanan yang prima kepada pelanggan baik dari segi kualitas produk dan kualitas pelayanan
3. Meningkatkan Costumer Lifetime Value yakni, meningkatkan ikatan antar pelanggan agar pelanggan merasa nyaman sama kita Ea,,,,
Dalam beberapa waktu sesekali kembali tawarkan promo, ingat perilaku konsumen ialah untuk memperoleh kepuasan yang optimal. Kalo misal dia beli gorengan 5 rebu ya sekali-kali di bonusin biar doi betah :”)
Ingat, dalam siklus pasar ada yang dinamakan Market Saturation dimana pasar menjadi jenuh, ya karena pelanggan dah mulai jenuh makan gorenganya si mamang atau ada orang ketiga yang nikung produk si mamang :”) sehingga si mamang harus berinovasi agar gorenganya tetep langgeng
Ada juga yang dinamakan Siklus Bisni (Business Cycle) alias setiap hal itu ada masa jaya dan ada masa ambyarnya, dimana ketika suatu bisnis mengalami kenaikan secara terus menurus maka akan ada suatu kurun waktu, dimana bisnis tersebut akan mengalami penurunan (produksi atau keuntungan) sehingga kalo udah jaya-jaya nya usaha si mamang ni, jangan sampe terlena dan si mamang harus mulia berpikir melebarkan sayap bisnisnya atau melakukan diversifikasi produk, misalnya mamang tadi juga jualan pentol.
Begitulah penjelasan sederhana, dari Cak Akbar semoga bermanfaat, selamata berakhir pekan yak ges yak, mo nyuci baju dulu :”)
Yogyakarta, 5 Juni 2022
KataCakAkbar
